Salesforce Einstein
<a class="wpil_keyword_link" href="https://omkb.de/reviews/salesforce-crm-erfahrungen-reviews/" title="Salesforce" data-wpil-keyword-link="linked">Salesforce</a> Einstein ist eine umfangreiche KI für das Kundenbeziehungsmanagement. Das <a class="wpil_keyword_link" href="https://omkb.de/reviews/google-analytics-erfahrungen-reviews/" title="Analytics" data-wpil-keyword-link="linked">Analytics</a> Tool für Salesforce umfasst implementiere KI-Technologien, die das Unternehmen der Benutzer in allen Bereichen unterstützen kann.
💰 Preise & Kosten
Salesforce Einstein ist ein Teil des Salesforce-Produktportfolios und kann als Teil eines Abonnements oder als eigenständiges Produkt erworben werden. Die Preise variieren je nach den benötigten Funktionen und der Anzahl der Benutzer. Weitere Informationen zu Preisen und Paketen finden Sie auf der Salesforce-Website.
🚀 Funktionen & Features
- Künstliche Intelligenz (AI)
- Maschinelles Lernen
- Vorausschauende Analyse
- Automatisierte Prozesse
- Benutzerdefinierte Modelle
- Integrierte Apps
- Verkaufs- und Service-Analyse
- Echtzeit-Insights
2 Nutzererfahrungen
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Wir befinden uns in den letzten Zügen der Salesforce Einstein Implementierung in Verbindung mit dem CRM. Einstein nutzen wir als Analytics Plattform in Verbindung mit einer Rules Based Engine zur Marketing Automatisierung und hochfrequenten, bedarfsorientierten Kundenansprache. So kann für kleine Zielgruppen die optimale Marketingkommunikation basierend auf ihren individuellen Bedürfnissen gespielt werden. Klasse!
Verbesserungswürdig
Integration mit bestehenden Legacy-Systemen und Datenbanken, auf die die Analytics-Plattform zugreift, ist aktuell noch ein großes Hindernis. Zudem ist unser Rechtswesen in ziemlicher Verunsicherung, wie einige Aspekte der DSGVO im Bezug auf die Verarbeitung von Daten und Kommunikation mit Kunden auszulegen ist, sodass die Implementierung auch eine relativ komplexe Rechtsprüfung mit sich bringt.
Anwendungsfälle
Marketingautomation - also Segmentierung von Datensätzen zur Ausspielung von automatisierten, bedarfsorientierten Kampagnen an Micro-Zielgruppen (Micro-Targeting) basierend auf individuellen Kundenbedürfnissen. Einstein hilft uns in Zukunft dabei, den "Datenschatz", auf dem wir sitzen, besser zu verstehen, zu nutzen und daraus Business Opportunities für uns und unsere Accounts/ Kunden zu generieren.
Das gefällt mir
Besonders hilfreich ist die Möglichkeit, eigene Regeln auf Basis von Data Extensions zu erstellen. Besonders bei der Ansprache von unterschiedlichen Kundengruppen oder beim Bereitstellen von Informationen, die nur bestimmte Empfänger*innen sehen sollen, ist diese Funktion sehr vorteilhaft. Die Erstellung ist einigermaßen intuitiv, wenn man etwas mehr Erfahrung hat.
Verbesserungswürdig
Die Darstellung der einzelnen Module könnte etwas übersichtlicher angeordnet und gruppierbar sein. Bei der Erstellung könnten Fehler etwas prägnanter gekennzeichnet werden beziehungsweise eine Hilfestellung dargeboten werden, um einer Lösung schneller näher zu kommen. Hinweise zum Trailhead mit Inspirationen für weitere Anwendungsmöglichkeiten könnten eine sinnvolle Ergänzung darstellen.
Anwendungsfälle
Mit dem Produkt habe ich die Möglichkeit verschiedenen Kundengruppen differenzierte Inhalte in Newslettern auszuspielen. Besonders hilfreich ist dies in Bezug auf Preisunterschiede und Aktionsunterschiede. In der Testvorschau kann die Funktion überprüft werden, was sehr hilfreich ist, besonders bei komplexeren Data Extensions. Die differenzierte Darstellung von Inhalten durch die Einsteinmodule gestalten die Newsletter individueller und abwechslungsreicher.